失敗に学ぶ情報化のポイント
インターネット事業への安易な取り組みが挫折

BtoBやBtoCのアプリケーションにWebシステムを利用すると，利用者の反応が素早く，直接的に現れる。情報収集も素早くできる代わりに，提供側の対応も秒読みのようなスピードが要求される。利用者側は求められた情報を入力しているのに，約束されたフィードバックが返ってこなければ当然クレームとなる。(192〜193ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：3460文字

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