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電話や電子メールに対応したCRMソフト

　顧客からの電話，ファクシミリ，電子メールによる問い合わせを管理できるCRM（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）ソフト。手が空いている担当者に問い合わせを自動的に割り振ったり，返信の状況や履歴を管理できる。PBX（構内交換機）ではなく，サーバーに内蔵した専用ボードで電話回線と接続する。(128ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：347文字

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