クレームのカルテ
財団法人操風会　岡山旭東病院（岡山市）・

　このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。1月号からは、岡山旭東病院のケースを、医療秘書課長の諏訪仁一氏と医療福祉相談課主任の四方克尚氏に紹介していただきます。夜間の守衛の応対に不満　夜間に救急外来を受診したところ、守衛さんの対応がとても迷惑そうな感じで、命令口調でした。(72〜73ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2993文字

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