日経SYSTEMS 2001/01号

InfoPack 新製品
コールデータマイナー
コール・センターとマイニング 機能を併せ持ったツール

 コール・センターに集まる顧客からの問い合わせ履歴を活用するデータ・マイニング・ツール。顧客の属性情報や購買履歴だけでなく,コール・センターからの情報もデータマート化して解析し,より顧客の声を反映させたマーケティング分析を目指す製品。(272ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:374文字

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関連カテゴリ・企業名
【記事に含まれる分類カテゴリ】
情報システム > 営業支援システム > コールセンター支援*
【記事に登場する企業】
りらいあコミュニケーションズ
update:19/09/24