診療所・成功マニュアル
待ち時間対策の進め方（・）
（株）川原経営総合センター　佐藤　勝浩

　「診療に関する不満は何ですか」。外来患者に対してこうしたアンケートを行った場合、必ずと言っていいほど上位に顔を出すのが「待ち時間が長い」という回答だ。　健康保険組合連合会が99年に行った調査では、「診療に対する不満・疑問がある」と回答した患者の47．2％が、「長時間待たされた」ことをその理由として挙げた（図）。(85〜87ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：4290文字

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