日経コンピュータ 2001/03/12号

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ECサイト向けヘルプデスクに脚光 パソコンに不慣れな利用者の取り込みに威力

 電子商取引(EC)に取り組む企業が,電話によるヘルプデスクやサポートセンターの拡充に力を入れ始めた。パソコンの操作に不慣れな顧客や取引先の利用を促すためだ。需要の拡大を受けて,電話によるサポートを請け負う事業者側も,ECサイト向けのサービスを強化している。 「ECサイトの運営企業には,さまざまな問い合わせが顧客から寄せられる。(77ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1194文字

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update:19/09/24