日経コンピュータ 2001/03/12号

ネットワークを極める
メール返信支援システムを構築 回答文例の自動検索に苦労

企業が顧客からの問い合わせを受け付ける手段として,従来の電話に加え電子メールを活用するケースが増えている。しかし,大量に届く電子メールの問い合わせを効率良く処理するには,専用の支援システムが欠かせない。Webページ上で証券取引サービスを提供している新光証券は2001年1月にコールセンターを刷新し,電子メールによる問い合わせに迅速に回答できるシステムを構築した。(210〜213ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:5392文字

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新光証券
update:19/09/24