経営者のためのキーワード３分講座
顧客データベース
Customer　Databese

顧客に関する様々な情報を蓄積・管理するシステム。氏名や住所、取引履歴などのほか、クレームや要望といった定性情報も蓄積する。これらを分析用ツールで分析して販促に活用したり、店舗やコールセンターといった顧客対応チャネルにフィードバックすることで、顧客サービスを向上させる。(13ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1340文字

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