ＢＯＯＫＳ　ＣＲＭの構築と実践
CRMの構築と実践

　顧客の行動や属性をIT（情報技術）を使って分析し，顧客満足度の向上を図る手法，CRM（顧客関係管理）。本書は，情報システムのあり方や組織戦略，社員の意識改革など，CRMを実現するための方策を欧米企業の事例をもとに解説した。(156ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：426文字

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