日経ヘルスケア 2001/06/08号

診療所成功マニュアル
接遇改善の進め方(・)
(株)三澤経営センター 接遇インストラクター 小佐野 美智子

 Aクリニックは内科を標榜する無床診療所だ。開業して1年が過ぎたころ、同クリニックに通っている患者から1本のクレームの電話が寄せられた。内容は、「受付の職員の応対が悪い。いつも知らんぷりしていて声をかけにくい」というものだった。 Aクリニックの院長は、ほとんどの時間は診察室にこもりっきりなので、受付や待合の様子についてはしっかりと把握していなかった。(106〜108ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:3875文字

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三澤経営センター
update:19/09/27