日経ヘルスケア 2001/06/08号

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 患者への応対を行う上で身に付けておきたいマナーをまとめた一冊。イラストを豊富に使用してあり、わかりやすい。院内研修のテキストとしても使えそうだ。 職場での基本的ルールとエチケット・マナー、接遇応対の基本、職種別の応対の実例と注意点、教育・人材育成の方法などについて、具体的なポイントを挙げながら平易に解説。(131ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1167文字

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update:19/09/27