日経コンピュータ 2001/08/27号

フォーカス
60種類が出そろうCRMソフト
統合型から単機能型までを網羅

販売業務や顧客対応を支援する「CRM(顧客関係管理)ソフト」が急増している。営業担当者の販売活動を支援する“トラディショナル”な製品から,Webサイトや電子メールを使った顧客対応に特化した「eCRM」と呼ばれる製品まで,その機能はさまざまだ。顧客情報を分析することに主眼を置いた「分析系CRMソフト」という製品もある。(36〜42ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:5251文字

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情報システム > 営業支援システム > CRM・SFA(顧客支援システム)*
update:19/09/24