日経コンピュータ 2001/08/27号

実践ITマネジメント
Webでわかる企業の顧客重視度
不満を抱く顧客に即応できない企業は滅ぶ

企業が顧客のことを真剣に考えているかどうかは,その企業のWebサイトを見るだけでわかる。鍵は,顧客がその企業に意見を送ることができる電子メール・アドレスがWebサイト上に記載されているかどうかである。記載がない企業は論外と言える。アドレスが記載されていても,そこへ送られてきた顧客のメールに返信しない企業は,その先行きにも不安がある。(180〜185ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:10168文字

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update:19/09/24