ＢＯＯＫＳ　カスタマー・マーケティング・メソッド
カスタマー・　マーケティング・メソッド

　顧客といっても一様ではない。収益をもたらす上得意客もいれば，経費ばかりかかって利益にはつながらない客もいる。CRM（顧客関係管理）システムを導入する場合にはこの点に留意し，「費用対効果」の高いシステムを構築すべきだと，著者は主張する。　そのために，まず購買頻度や金額を基準に，顧客をピラミッド状に階層分類。(187ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：420文字

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