特集１　追跡！あのＩＴ経営　注目の２２社　成否を　カスタマー・リレーションシップ・マネジメ
カスタマー・リレーションシップ・マネジメント
eCRM導入が本格化　データ統合も緊急課題に

　企業収益に直結する営業やマーケティングを支援するCRMは、多くの企業が最重点課題の1つとして取り組んでいる。CRMを巡る最近の動向からは3つの大きな流れが見えてくる。インターネットを使うeCRMの広がり、複数のデータベースやチャネルの統合、そしてROI（投資対効果）に対する意識の高まりだ。(38〜39ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2268文字

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