日経情報ストラテジー 2001/12号

失敗しないCRM導入術
顧客インセンティブと 情報活用が 成功への両輪
連載●最終回

 CRMの導入で失敗しないためには、2つの「エンジン」の使い方を必ず一緒に考えることが重要である。 2つのエンジンとは、「顧客へのインセンティブの提供」と「情報の活用」である。この2つが車の両輪のように互いにバランスよく働いて、目的に向かって真っ直ぐ進むようにしなければならない。(196〜198ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4362文字

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FITシステムコンサルティング
update:19/09/24