テクノロジー・フォーラム　新人Ｍ男の営業日誌
第2世代CRM

CTIに端を発したCRMソリューションが第1世代から第2世代へと進化を続けています。今回は，チャネルとデータベースの統合をキーワードとする第2世代CRMを取り上げます。　今日はオフィス家具メーカーのR社を訪ねます。経営幹部向けのEIP（企業内情報ポータル）の説明をして欲しいとのこと。S主任とともに情報システム担当のD常務にお会いしました。(78〜79ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：3194文字

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