日経ヘルスケア 2001/11号

クレームのカルテ
社会福祉法人聖霊会 聖霊病院(名古屋市昭和区)

●このコラムは、患者・利用者の意見を基に、病医院・介護保険施設などの運営改善につなげた事例を掲載しています。11月号から、聖霊病院のケースを、同病院人事課長の坂部司氏に紹介していただきます。■受付機の横からのぞかないで 貴院の自動再来受付機を利用しているのですが、私が入力している最中に、職員の方が受付機の画面を横から見ていることがあり不快に感じます。(121〜122ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2985文字

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update:19/09/27