日経コンピュータ 2001/12/03号

新製品ファイル
サーバー・ソフト TechnoMark Mail NTTデータ テクノマーク
コールセンター向けのCRMソフト

 顧客からの電子メールや電話,ファクシミリによる問い合わせ内容を一元管理するCRM(顧客関係管理)ソフト。顧客の質問に対応するコールセンターのオペレータの回答内容を統一する,といった使い方を想定。返信用文章のひな型を用意する。このほか,顧客からの問い合わせの内容を蓄積し,顧客ごとに表示する機能もある。動作OSはWindows2000。 価格は400万円(5ユーザー)から。(162ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:317文字

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【記事に含まれる分類カテゴリ】
情報システム > 営業支援システム > CRM・SFA(顧客支援システム)*
情報システム > 営業支援システム > コールセンター支援*
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NTTデータ テクノマーク
update:19/09/24