日経ホームビルダー 2003/02号

IT活用ルポ
毎日のファクス通信で クレームが減った
シーアールホーム(岡山県岡山市)

シーアールホーム社長の大井康弘さんは、顧客満足度(CS)を向上させるためのサービスを「CISセブンシステム」として整備し、5年前から実施している。その一環で行っている「ファクス通信」サービスについて、運用方法や効果を紹介する。 「ファクス通信」とは、契約を結んだ顧客にファクスを無償貸与して、契約日から引き渡しまで毎日メッセージを送るサービスだ。(74〜76ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2318文字

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シーアールホーム
update:19/09/27