成果を生むＩＴ投資術
指標なければ　成否は語れず
第　2　回

　前回は、競合企業に後れを取らないためにCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムを導入し、失敗に終わったA社の事例を紹介した。それでは、CRMのような情報系システムを成功させる秘けつは何か。今回は、A社がまねたB社の事例を基に、これを解説していこう。(144〜145ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2276文字

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