日経ITプロフェッショナル 2003/04号

注目・製品・技術 顧客に選ばれる企業へ
今こそ理解する CRMの基礎から 製品知識まで
顧客に選ばれる企業へ

 「CRMのブームはもうとっくに過ぎ去った。今さらCRMについて学ぶべきことなんて何もない」,「自分の仕事はシステム運用。CRMは関係ない」——。もし,あなたがCRM(Customer Relationship Management)について,こんな考えを持っているとしたら,改めるべきだ。ITエンジニアにとって,CRMについて理解を深めることは,まさにいま不可欠だからである(図1)。(46〜52ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:8332文字

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update:19/09/25