特集２　ＩＴ依存がもたらすコミュニケーション不全　症状２　顧客対応梗塞
柔軟に対応できない。
症状　2　s顧客対応梗塞　顧客に対するサービスレベルを下げるな

　いまでは、顧客対応にインターネットを活用するのは当たり前という状況になった。顧客サポート専用の電子メールアドレスを用意したり、ホームページで質問を受け付けるといった企業は多い。しかし、どこの企業でも、ネットの対応で顧客の怒りを買ってしまった経験があるだろう。そんな企業が気をつけなければならないのが、「顧客対応梗塞」である。(52〜53ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1911文字

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