日経情報ストラテジー 2003/08号

特集2 IT依存がもたらすコミュニケーション不全 症状2 顧客対応梗塞
柔軟に対応できない。
症状 2 s顧客対応梗塞 顧客に対するサービスレベルを下げるな

 いまでは、顧客対応にインターネットを活用するのは当たり前という状況になった。顧客サポート専用の電子メールアドレスを用意したり、ホームページで質問を受け付けるといった企業は多い。しかし、どこの企業でも、ネットの対応で顧客の怒りを買ってしまった経験があるだろう。そんな企業が気をつけなければならないのが、「顧客対応梗塞」である。(52〜53ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1911文字

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この特集全体
特集2 IT依存がもたらすコミュニケーション不全(48〜49ページ掲載)
コミュニケーション 不全
特集2 IT依存がもたらすコミュニケーション不全 症状1 情報血栓症(50〜51ページ掲載)
情報の巡りが悪くなる。
特集2 IT依存がもたらすコミュニケーション不全 症状2 顧客対応梗塞(52〜53ページ掲載)
柔軟に対応できない。
特集2 IT依存がもたらすコミュニケーション不全 症状3 ナレッジ不全(54〜55ページ掲載)
有益な「知」が流通しない。
特集2 IT依存がもたらすコミュニケーション不全 提言(56〜57ページ掲載)
使い分け怠れば危機的状況に。
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【記事に含まれる分類カテゴリ】
情報システム > IT関連スキルアップ・資格 > その他(IT関連スキルアップ・資格)*
ビズボードスペシャル > 資格・スキル > その他(IT関連スキルアップ・資格)*
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update:19/09/24