ウオッチ　金融
顧客の声を分析し会員を40万人増
三井住友カード

　クレジットカード大手の三井住友カード（本社東京）が、顧客情報の分析で大きな成果を上げている。昨年度、コールセンターや営業支店などに寄せられた「顧客の声」を基に、商品やサービスの開発・改善を実施。2003年3月期の取扱高は、前期比8％増の3兆355億円、営業利益は同67％増の160億円になった。カード会員数は4％増えて1211万8000人に達した。(202ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1432文字

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