特集３　最強の顧客窓口を作る　シャープ
6万6000機種の相談を一元化　事業部門との情報共有で改善促す
シャープ

　「今回はどうされましたか」。少し関西弁がかった男性の声が響く。大阪府八尾市の工場敷地内にあるシャープの「統合コールセンター」では、ベテラン社員の姿が目立つ。若い女性が多い一般的なコールセンターとは異なる光景だ。　千葉市のセンターと合計で約400人いる相談員の半数は正社員。従来は全国に150カ所もあったサービス拠点にいた人や、商品企画の経験者などを集めた。(75〜76ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2113文字

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