特集２　間違いだらけの「顧客満足度」　ＣＡＳＥ２　ジーンズメイト
満足度は店頭の観察で知る
CASE　2　ジーンズメイト

　ジーンズ中心のカジュアルショップであるジーンズメイトが、88年の第1号店出店から15年を経た今、営業改革に挑んでいる。　棚に有名ブランドのジーンズを平積みしておき、顧客がレジに来るのを待つだけの「待ちの戦略」から、「顧客満足度を高めてファンを作るための接客強化の戦略」（伊藤淳一経営企画課長代理）へと、方針を大きく転換したのだ。(69〜70ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2078文字

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