記者の目
記者の目

　「クレームはファンを作るチャンス」と言われます。図らずも最近、自分がそれを体験しました。一時期利用していた大手販売サイトからの新商品案内メールが、3〜4回解除手続きをしても停止しませんでした。怒って抗議メールを送信すると翌日におわびのメールが。一件落着——と思いきや、その日にまた案内メールが送られ、また抗議メールを送信。(233ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1681文字

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