新刊　書評
『リピーターをつかむ経営』　高収益を実現するCVマネジメント
満足しても、リピーターにならない

　「顧客がある製品に満足したからといって、次回もその製品を買ってくれるとは限らない」。多くの読者の方は意外に思うかもしれないが、ある製品の顧客満足度が上昇したにもかかわらず、シェアが低下することはよくあることだ。　著者らは、リピーターになる条件は、その製品に「また買いたくなるという価値があるかどうかだ」と言い切る。(242ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：532文字

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