日経情報ストラテジー 2004/12号

10分間で学ぶIT経営講座・コトラー流マ
第1回 コンタクト・トラッキング &マネジメントの系譜
出だしでつまずいた日本のCRMシステム

ただ まさゆき氏:1947年生まれ。ロッテリア、チーズブロー・ポンズ・ジャパン・リミティッド、日本タッパウェアなどでシステム企画に携わった後、93年に独立。現在「eCRM塾」主宰。著書に「売れるしくみづくり」(ダイヤモンド社)、「コールセンター・マネジメント入門」(悠々社)、「コトラーのマーケティング戦略」(PHP研究所)など。(84〜87ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:5245文字

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update:19/09/24