全国で約250万人の会員を抱える旅行代理店の阪急交通社(大阪市)は、2001年からコンプライアンス(法令順守)の体制作りに取り組んできた。経営層の目には、この取り組みは順調に進んでいるように映っていた。 ところが、パンフレットを送付している顧客から、「阪急の会員になってから電話セールスが頻繁に来るようになった。(38〜39ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2409文字
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