１０分間で学ぶＩＴ経営講座・コトラー流マ
コミュニケーションの　　I　P化の影響
間違いだらけの顧客リレーション醸成　第３回

ただ　まさゆき氏：1947年生まれ。ロッテリア、チーズブロー・ポンズ・ジャパン・リミティッド、日本タッパウェアなどでシステム企画に携わった後、93年に独立。現在「eCRM塾」主宰。著書に「売れるしくみづくり」（ダイヤモンド社）、「コールセンター・マネジメント入門」（悠々社）、「コトラーのマーケティング戦略」（PHP研究所）など。(88〜91ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：4989文字

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