日経情報ストラテジー 2005/02号

10分間で学ぶIT経営講座・コトラー流マ
コミュニケーションの  I P化の影響
間違いだらけの顧客リレーション醸成 第3回

ただ まさゆき氏:1947年生まれ。ロッテリア、チーズブロー・ポンズ・ジャパン・リミティッド、日本タッパウェアなどでシステム企画に携わった後、93年に独立。現在「eCRM塾」主宰。著書に「売れるしくみづくり」(ダイヤモンド社)、「コールセンター・マネジメント入門」(悠々社)、「コトラーのマーケティング戦略」(PHP研究所)など。(88〜91ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4989文字

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update:19/09/24