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従業員満足度
Employee　Satisfaction

従業員が仕事に対してやりがいを感じているかどうかの指標。顧客満足度を高めるうえで、深い関係がある。要因を把握するには詳細な分析を要する。「顧客満足度を重視した経営をしよう」——こう願う経営者は少なくないはずです。そのためには、従業員がどんな表情や態度で顧客に接するかが印象を大きく左右します。(19ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1164文字

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