日経コミュニケーション 2005/02/01号

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住友信託銀行がIP電話導入 全国の営業所をコール・センター化

 住友信託銀行は3月にも,電話を含めたコール・センターのフルIP化を完了する(図1)。現在オペレータの座席数はおよそ120席あるが,そのすべてをIP化。PBXをWindowsサーバーによるソフトスイッチに,電話機をIP電話機に切り替える。ソフトスイッチには沖電気工業の「CTstage4i」を採用。2004年11月末から稼働しており,3月まではシステムを安定させるための調整を行う。(76ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1085文字

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【記事に含まれる分類カテゴリ】
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【記事に登場する企業】
三井住友信託銀行
update:19/09/26