日経情報ストラテジー

会社を変える

納得が改革の推進力　顧客の目線でCS向上

浜田　広　［リコー最高顧問］

主張するＣＩＯ　ソニー生命保険　嶋岡正充氏

ゼロからIT先進企業に育てた　昨年の“失敗”生かし基幹刷新に挑む

嶋岡　正充

３分間キーワード

MBB

Management　by　Belief

３分間キーワード

顧客経験価値

Customer　Experience

３分間キーワード

EVA

Economic　Value　Added

３分間キーワード

生体認証

Biometrics　Authentication

３分間キーワード

SRI

Social　Responsibility　Investment

３分間キーワード

MSCB

Moving　Strike　Convertible　Bond

トップインタビュー

無駄を徹底的に退治する

村瀬　治男　［キヤノン販売　代表取締役社長］

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　

最強の営業組織　カギ握る「個客」対応力

“売れない”壁を突き破る

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　積水ハウス

顧客を的確に知ることで受注率が向上

積水ハウス　質問すべき項目を形式知にする

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　サダマツ

会話に埋もれる情報を掘り起こす

サダマツ　980円のピアスからじっくりと高額商品へ導く

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　事例　顧客との信頼関係を築く

顧客との信頼関係を築く

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　事例　顧客との信頼関係を築く

提携先ごとにレポート提出　情報収集は多面的、分析は個別

ジャックス　690万人いる「個客」の購買行動から次の施策を考える

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　事例　顧客との信頼関係を築く

社長が顧客のふところに入る　イベントの開催で課題を事前把握

ベルリッツ・ジャパン　法人営業部の営業スタイル改革に心血を注ぐ

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　事例　顧客との信頼関係を築く

挨拶回りで休眠顧客掘り起こし　データ読み解き購買サイクル確立

アイアグリ　作業スケジュールと作物にあった商品提案へ

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　事例　チャネルを強化して販売力を高める

チャネルを強化して販売力を高める

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　事例　チャネルを強化して販売力を高める

地場電器店の「個客」対応力向上　新製品立ち上げで威力を発揮

松下電器産業　見込み客対象に料理教室開いて疑問点を解消

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　事例　見込み客からの受注率を向上させる

見込み客からの受注率を向上させる

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　事例　見込み客からの受注率を向上させる

1100人の知恵を営業に集結！　組織的にシステムの活用を促進

応用地質　データ化しづらい建設コンサルティングのノウハウを共有

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　提言　成功する営業改革とは？

成功する営業改革とは？

　営業の現場に詳しい識者に、営業改革を成功させるためのポイントや手法を提言してもらった。　　ソフトブレーンの宋文洲会長は、営業改革で多くの企業が抱える課題の解決方法をまとめる。　　独自の営業改革手法を唱える服部隆幸氏は、その理論に基づいた改革手法を解説す

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　提言　成功する営業改革とは？

契約に至るプロセスを可視化　成功する180日営業改革

売り上げが伸びる営業改革は、必ず成功する

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　提言　成功する営業改革とは？

テキストマイニングで　会話術を磨く

分析技術を活用した最先端コールセンターを目指す

特集１　営業強化特集　“売れない”壁を突き破る　　提言　成功する営業改革とは？

モジュール組み合わせ営業で　利益なき繁忙から脱却せよ

製品構成と売り方の再デザインでもうかる仕組みを作る

業務改革最前線　構造改革　小島章利・コジマ社長が語る

CPFRが始動、在庫を100億削減

小島　章利・コジマ社長が語る　3年間の構造改革にメド、商品力強化で再浮上狙う

業務改革最前線　ナレッジマネジメント　松下電工

設計工程の改革で開発期間を半減

松下電工　3次元の設計情報を一気通貫で共有

業務改革最前線　顧客戦略　イオンクレジットサービス

グループ横断でPOSデータを分析

イオンクレジットサービス　25億円投じたデータ・ウエアハウス武器に集客力強化

１０分間で学ぶＩＴ経営講座　実例に学ぶバランス・スコアカード　Ｐｏｉｎｔ

10分間で学ぶIT経営講座

１０分間で学ぶＩＴ経営講座・実例で学ぶバ

情報システムのROIも　4つの視点で評価

定性的な効果も可視化が可能に　第６回　（最終回）

１０分間で学ぶＩＴ経営講座・顧客が見える

3つのポイントで点検　現代手法の弱点を克服

落とし穴を検証し、ロジカルに顧客をつかむ　第６回　（最終回）

１０分間で学ぶＩＴ経営講座・コトラー流マ

ITに傾斜しすぎた　販路開拓

目的を実現するのは人や組織　第６回　（最終回）

１０分間で学ぶＩＴ経営講座・失敗しない予

既存の予算を撤廃！？　予算不要論とは何か

先進企業は既に導入、従来の問題点を改善　第６回

１０分間で学ぶＩＴ経営講座・内部情報アク

成功のポイントは　ツールの導入と使い方

段階的にパフォーマンスが向上する　第６回　（最終回）

誤算の研究　楽天証券

再稼働の作業で単純ミス

野球効果で取引急増しシステム障害

我が社のＩＴ投資術　ＪＴＢ

申請案件の9割承認　30億円投じ競合追撃

JTB

イベント報告　本誌主催「失敗しないためのＩＴ投資マネジ

経営陣とIT担当者の距離が縮まる

本誌主催「失敗しないためのIT投資マネジメントセミナー」

部下を育てるコミュニケーション術　実践編

部下の報告を聞き漏らすな

多忙でイライラのときこそ、重大な話がある

パフォーマンス上げるカラー戦略

第　5　回　社内会議で信頼を勝ち取る

経営陣へのプレゼンで良い印象を与えるために

中小企業応援隊　南出健一の経営放談

なぜ捨てられない？　社長業という権力の座

第　6　回

ニュースの深層

携帯とスイカの融合　がもたらすもの

今求められるＣＩＯ像

ITガバナンスを確立し　変化対応力を強化せよ

第6回（最終回）　フューチャーシステムコンサルティング　副社長　碓井　誠

コーチングで会議力を上げる！　相手のタイプに合わせた会議運営

第　6　回　（最終回）　　相手のタイプに合わせた会議運営

「タイプ分け」で傾向を知る　参加意欲上げ有効な会議に

実践メンタルヘルス

第　5　回　（最終回）　できる社員が危ない

ｅ−Ｊａｐａｎ

地球温暖化防止に不可欠な情報は？

米国発、最新ＩＴ経営

CIOとCSO、独立させる？一体化？

記者の目

記者の目

新刊　書評

『バランス・スコアカードの経営』　戦略志向の組織づくり

新刊　書評

『動機づける力』

新刊　書評

鈴木敏文の　「本当のようなウソを見抜く」

新刊　書評

『インターネットガバナンス　理念と現実』

新刊　書評

『ビジネス　ブログ　ブック』

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