日経情報ストラテジー 2005/08号

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VOC
Voice of Customer

大ヒット商品を生み出し続ける企業や成長が著しい企業を取材すると、大抵の場合、裏側にはコールセンターやホームページに寄せられる顧客からの要望や問い合わせ、クレームを次の施策に生かすサイクルがきちんと用意されていることに気づかされます。このように顧客の声を次のアイデアの着想やマーケティング活動などに積極的に取り込む体制作り、あるいは顧客情報を蓄積して企業経営に…(21ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:589文字

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update:19/09/24