日経情報ストラテジー 2005/08号

短期集中連載 トヨタ流営業改革
異常を放置しない風土作り すべての改善活動は「見える化」に通ず

 「自動車保険の新規獲得件数が伸びてないなあ。(顧客が加入している)他社の保険情報も聞き出せていないみたいだし。このままのペースでは月初の目標に達しないけど、何か困っていることでもある?」 ネッツトヨタ京都(ネッツ京都、京都市)五条カドノ店では今日も、油谷直彦サポート課チーフが同僚の営業担当者に保険販売の進ちょく状況を「聞き取り」している。(118〜121ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:3261文字

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update:19/09/24