日経ドラッグインフォメーション 2005/07号

特集 クレームの実態
 薬剤師を悩ませる   クレームの実態

突然、患者から激しい怒りをぶつけられ、言葉を失った——。日々患者と対面している薬剤師であれば、たいていはそんな体験を一つや二つ持っているはず。弊誌が行った薬局でのクレーム調査では、思わぬ失言で話がこじれたケースや、一方的に責め立てられ、金銭で解決したケースなど、実に生々しいクレーム事例が集まった。(12〜13ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:282文字

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この特集全体
特集 クレームの実態(12〜13ページ掲載)
 薬剤師を悩ませる   クレームの実態
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update:19/09/27