日経コンピュータ 2005/07/25号

新製品ファイル
サーバー・ソフト VisualVoice NEC
コール・センター向け音声認識ソフト

 コール・センターのオペレータの発話内容を分析して、応対メモの記録、FAQ検索のキーワード入力を自動化、顧客対応作業を支援するためのソフト。電話を受けたオペレータが、顧客対応時によく話す「障害」や「事故」といった単語、これらを含んだ定型文などを含んだ辞書と実際の音声を照合して、音声を認識する。(158ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:426文字

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【記事に登場する企業】
NEC
update:19/09/24