日経コミュニケーション 2005/08/01号

ニュース・ウォッチング 企業ネットワーク
イー・トレード,顧客窓口IP化 通話はIPパケットで録音

 オンライン専業の証券会社,イー・トレード証券は7月上旬,埼玉県熊谷市にあるコール・センターにIP電話システムの導入を完了した。IP化により,受付フローの見直し,新規コール・センターの迅速な展開,他の拠点との通話の内線化──などを実現する。また,株式の注文など顧客との通話はすべてIPベースの録音装置で記録する。構築はソフトバンク・テクノロジーが担当した。(76ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:770文字

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SBI証券
update:19/09/26