日経情報ストラテジー 2005/11号

10分間でわかる 実践!業務革新の基礎講
生産性向上にSLA活用 CSとESの調査も実施
シェアード・サービス構築法(その3) 第6回

今回は、SLA(サービスレベル契約)の活用によって生産性向上を図る方策と、その下地となるSSC(シェアード・サービスセンター)と顧客双方の満足度を調査する方法を解説する。(96〜99ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:4578文字

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update:19/09/24