日経コンピュータ 2005/12/12号

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ソリューション・プロバイダの顧客満足度 構築系は悪化、サポート系は改善傾向

 J.D.パワー アジア・パシフィックの調査によれば、ソリューション・プロバイダに対する顧客満足度は、導入・構築サービスでは下がり、保守・サポート・サービスは上がりつつある。 総合満足度の業界平均で、導入・構築が2003年の726ポイントをピークに、04年は722、今回の05年は720と下がったのに対し、保守・サポートは過去5年間連続して上昇。(66ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:698文字

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update:19/09/24