日経ホームビルダー 2007/04号

リフォーム客の本音
15分の遅刻が客を逃した原因?

見込み客との初めての打ち合わせの際、担当者が約束の時間より約15分遅れて到着した。謝っても客の怒りは収まらず、その場で見積もり依頼は取り下げられた。この「少々の」遅刻に、どのような意味があったのだろうか。 前号に引き続き、自社のホームページを持つなど顧客獲得にインターネットを取り入れている住宅会社の体験談だ。(87〜88ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:1008文字

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update:19/09/27