事例ダイジェスト
ヘルプデスク・サービスで「ＩＳＯ２００００」を取得
アグレックス

　同社が提供するビジネスプロセス・アウトソーシング・サービスにおいて，ITサービスマネージメント（ITSM）に関する国際規格「ISO20000」認証を取得した。対象となったのは，保険代理店システムのヘルプデスク・サービスとその運用・保守。2005年11月にISO20000が発行されたことを機に，同社は2006年4月より認証取得に向けた改善活動に取り組んできた。(189ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：433文字

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