日経ビジネス 2007/05/07号

技術フロンティア フィーチャー
感情認識技術 日本SGI、AGI 人の感情を捉えて数値化

 「そんなこと言ったってね。こっちもちゃんとやってるんですよ」「ですが、お客様…」 ある消費者金融のコールセンター。オペレーターが顧客と会話している最中に、システムが警告を促した。 「お客様の『怒り』レベルが7を超えています。至急マネジャーに引き渡してください」 顧客の口調は穏やか。(94〜96ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:3952文字

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日本SGI
update:19/09/24