日経ビジネス 2007/09/24号

本 話題の書●パーソナルライフ となりのクレーマー
『となりのクレーマー』

 西武百貨店「お客様相談室」のエキスパートとして長らく活躍した著者が、種々の実例を挙げてクレーム処理の極意を指南する。著者が定義するクレーマーとは、商品やサービスを提供する側にとって、ずばり「必要でない顧客」のことだ。事実、体験談には本物のヤクザや、詐欺師のごとき話術で言いがかりをつけてくる顧客が登場する。(111ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:423文字

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update:19/09/24