日経ソリューションビジネス 2007/09/30号

編集長インタビュー 日立電子サービス 百瀬 次生
サービス品質は「現場」で決まるCSを支えるのは従業員の満足度

2005年4月に日立電子サービスの社長に就任した百瀬氏。就任後、直ちに取り掛かったのが構造改革だ。サポート事業を主軸とする企業にとって、ハード保守の売り上げ減少は大きな逆風となる。2006年度を第2の創業年と位置付けた百瀬社長が目指すのは、「最強の統合サポート会社」。グループ含めて7000人の大部隊を、目標に向けてどう動かすのか。(40〜42ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:3630文字

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日立システムズ
update:19/09/25