日経ホームビルダー 2007/11号

特集 顧客493人のクレームに学ぶ
工事のやり直しや支払い拒否につながる
要望と違う

 4大トラブルのなかで、「とても不満」と回答した人の割合が最も高かったのが、要望通りに実現していなかったケースだ。リフォームへの期待が大きいほど、不満度が高くなるのだろう。 ユーザーの対応も厳しい。リフォーム会社に工事をやり直させた人が24%に達した。やり直さなかった人も、2割弱が支払い拒否もしくは値引きを要求している。(54〜56ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:2715文字

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この特集全体
特集 顧客493人のクレームに学ぶ 扉(47ページ掲載)
顧客493人のクレームに学ぶ
特集 顧客493人のクレームに学ぶ(48〜50ページ掲載)
事前説明なしの増額は許さない
特集 顧客493人のクレームに学ぶ(51〜53ページ掲載)
4日以上遅れると不満が増える
特集 顧客493人のクレームに学ぶ(54〜56ページ掲載)
工事のやり直しや支払い拒否につながる
特集 顧客493人のクレームに学ぶ(57〜59ページ掲載)
建具不良と仕上げ材のキズに注意する
特集 顧客493人のクレームに学ぶ(60〜63ページ掲載)
情報伝達の工夫でクレームを摘み取る
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【記事に含まれる分類カテゴリ】
建設・不動産 > 建築トラブル > 不良・トラブル(建築・土木関連)
update:19/09/27