特集　顧客４９３人のクレームに学ぶ
工事のやり直しや支払い拒否につながる
要望と違う

　4大トラブルのなかで、「とても不満」と回答した人の割合が最も高かったのが、要望通りに実現していなかったケースだ。リフォームへの期待が大きいほど、不満度が高くなるのだろう。　ユーザーの対応も厳しい。リフォーム会社に工事をやり直させた人が24％に達した。やり直さなかった人も、2割弱が支払い拒否もしくは値引きを要求している。(54〜56ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：2715文字

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