日経コンピュータ 2008/03/15号

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ISO/IEC20000活用ガイドと実践事例

 ITサービス・マネジメントの国際規格で、ITサービスを提供するすべての組織に適用できるISO/IEC20000について解説した一冊。同規格のベースとなっている、英国政府がITサービスの品質向上のために作成したガイドライン「ITIL」を含め、最新動向を学ぶのに役立つ。(219ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:349文字

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update:19/09/24