日経コンピュータ 2008/04/01号

BOOKS
〜ISO/IEC20000〜ITサービスマネジメント(ITSMS)と認証取得

 ITサービス・マネジメント(ITSMS)認証取得制度の概要や認証基準を解説した本。著者はITSMSの認証取得が、IT産業の地位向上への第一歩と主張する。自社のサービスを客観視し、継続的に改善することが必要と考えるからだ。 見どころは認証取得に必要な取り組みを説明した3章から5章。例えば著者の監査員としての経験から「認証取得時期を明確にすることが出発点」とする。(198ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数:360文字

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update:19/09/24