コラム　永井昭弘のすごい現場
仏作って魂入れずお粗末な問い合わせ対応

あるコンサルティング案件での出来事である。顧客の業務システム再構築に当たり，候補となるパッケージ製品とそれを取り扱うベンダーの選定がミッションであった。インターネットや各種資料を活用してざっと下調べを行い，その結果として8社にコンタクトを取ることになった。ホームページを窓口にした各社の問い合わせ対応は様々で，顧客対応のあり方を考えさせられるものであった。(13ページ掲載記事から抜粋) *テキスト版記事の文字数：1801文字

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